En 48 pages et 16 fiches pratiques, le Petit Vente fournit toutes les notions clés et astuces pour une approche complète de la fonction commerciale :

L'avant-vente : comprendre et préparer sa vente
La fonction vente : demande client, argumentaire, traitement des objections
L'après vente : satisfaction client, fidélisation, réclamations
? Depuis plus de 20 ans, Les Petits Experts récapitulent les chiffres, données et savoir-faire clés sur une vingtaine de thématiques en fiches synthétiques et en 48 pages. Mis à jour chaque année, ils sont un repère indispensable pour tout étudiant ou professionnel.

Communiquer, négocier, séduire, convaincre... et vendre avec succès !
Pour connaître toutes les ficelles du métier et devenir un as de la vente, apprenez grâce à cet ouvrage comment vous en sortir dans toutes les situations, maîtriser toutes les techniques de vente et développer des qualités indispensables, comme l'art de la persuasion. Découvrez également ce qu'Internet et les réseaux sociaux peuvent apporter à votre commerce. Et, puisque dans toutes les situations de la vie quotidienne il est nécessaire de négocier, convaincre et persuader, acquérir la maîtrise de la vente vous aidera peut-être aussi à améliorer vos relations personnelles...
Découvrez comment :
Identifier vos clients potentiels
Obtenir un rendez-vous et faire bonne impression
Évaluer les besoins de vos prospects
Réfuter les objections
Conclure une vente et fidéliser vos clients
Gagner en efficacité grâce aux réseaux sociaux et CRM
Faites dire " J'achète ! " à tous les coups ! Lire la suite Fermer

Découvrez le super-pouvoir des questions pour comprendre les besoins du client, instaurer la confiance... et dépasser vos objectifs !
Céline et Julien Martello proposent une méthode infaillible en 5 étapes, basée sur la connaissance du client et l'art du questionnement. Grâce à des exemples variés et à des techniques éprouvées, vous apprendrez à :
Identifier les envies et besoins cachés de vos clients, même ceux dont ils n'ont pas conscience ;
Créer des opportunités de vente et écarter les offres concurrentes, sans jamais les dénigrer ;
Développer des relations de confiance, qui seront la clé de l'augmentation de votre chiffre d'affaires.

Inspirant et pratique, ce livre offre des stratégies concrètes pour réussir dans n'importe quel domaine de la vente. Embarquez avec Céline et Julien dans cette aventure et révolutionnez votre approche commer ciale dès aujourd'hui ! Lire la suite Fermer

Vous êtes trop cher ! Cela ne m'intéresse pas ! Je vais réfléchir ! Je suis fidèle à mon fournisseur ! Je ne prendrai pas de décision aujourd'hui !... Comment contrecarrer les objections de vos clients ?

Cette 4e édition vous livre les conseils et les techniques pour vaincre les objections de vos clients et conclure la vente avec succès. En plus de nombreux conseils opérationnels et d'exemples applicables dans votre secteur d'activité, vous découvrirez :
- Les familles d'objections, les règles de la réfutation (conseils, pièges à éviter,
comportements à adopter, bases du langage non verbal)...
- Comment adapter votre technique de réfutation au profil psychologique de votre client.
- Comment surmonter les 52 objections classiques : on ne travaille qu'avec le n° 1, vous proposez tous la même chose !...
- Comment vaincre les 11 objections de prix : je vous propose tant d'euros, c'est à prendre ou à laisser !...

Que vous soyez commercial, négociateur, ingénieur d'affaires, chef d'entreprise ou
consultant, cet ouvrage est un véritable outil de coaching pour vous perfectionner
dans la négociation et la vente. Lire la suite Fermer

La Boîte à outils du commercial présente un panorama complet des outils et méthodes du processus de vente, du ciblage jusqu'à la négociation. 3 parties composent ce livre - organiser son action commerciale, vendre, négocier - et 66 outils, qui donnent toutes les clés pour définir et piloter ses actions commerciales, vendre et négocier en B to B et en B to C. Entièrement mis à jour, l'ouvrage s'enrichit de nouveaux outils sur les réseaux sociaux. Dans une nouvelle maquette plus attractive, les outils sont toujours structurés de la même façon avec la présentation visuelle de l'outil, sa définition, l'essentiel de l'outil en anglais, pourquoi l'utiliser et dans quel contexte, comment l'utiliser, ses avantages, les précautions à prendre.
Cette 4e édition comporte un nouveau dossier sur les talents du commercial.
Les réseaux sociaux sont également très présents.

Prix DCF du Livre (Dirigeants Commerciaux de France) en 2013 (catégorie Outils et méthodes) Lire la suite Fermer

Dans le secteur de la vente, il est primordial de savoir argumenter et répondre aux objections. Nicolas DUGAY est un maître dans l'art de convaincre pour vendre. Dans cet ouvrage, il transmet des techniques pour se sentir serein face aux objections commerciales du type : "C'est cher - je n'ai besoin de rien - cela ne m'intéresse pas !". L'originalité de l'ouvrage c'est que l'auteur transforme l'état d'esprit du vendeur en montrant que les objections sont simples à dépasser et en expliquant comment les contourner de manière aisée, avec l'appui des neurosciences pour déjouer ses biais cognitifs.

Comment font les meilleurs vendeurs pour vendre plus que les autres ? Quelles techniques appliquent-ils réellement en situation de vente ? Qui sont-ils ? Michaël Aguilar s'appuie sur l'expérience et la pratique mises en oeuvre par des vendeurs confirmés et reconnus pour être les meilleurs de France. Il livre une démarche simple et efficace qui aborde toutes les étapes de la vente :la prospection puis la prise de rendez-vous jusqu'à la conclusion de la vente ;la découverte du prospect, l'argumentation ou la défense de ses prix ;sans oublier le point le plus déterminant dans la réussite commerciale : les qualités mentales des vendeurs d'élite.La 7e édition du best-seller de la vente, entièrement revue et corrigée, fournit des « secrets et ficelles » inédits à tous les vendeurs, débutants ou expérimentés, pour leur permettre de devenir vendeurs d'élite. Lire la suite Fermer

Comment exercer le métier de commercial lorsqu'on sait qu'une large majorité de clients indiquent qu'ils disent non quatre fois avant de dire oui ?

Personne n'aime s'entendre dire non. Le pouls s'accélère, l'adrénaline se libère. Renoncer ou poursuivre au risque de faire face à une nouvelle déconvenue ? Pas simple.
C'est pourtant l'un des principaux dilemmes, quasi quotidiens, du commercial. Dans ce métier, l'échec est légion, et la victoire ne s'acquiert qu'au prix d'une capacité toute particulière à surmonter les obstacles et à se dépasser.
« Lorsque je recrute mes équipes de commerciaux, je recherche les cicatrices. Car, plus que tout autre attribut, elles racontent la capacité d'un individu à rebondir après une blessure ou un échec », explique Virginie Haas.
Pourquoi un client dit-il non ? Quelles méthodes et compétences développer pour mieux relever ces défis ? En quoi une culture de la vente dans l'entreprise, prérequis à une véritable culture client, contribue-t-elle à l'audace et à l'efficacité commerciale ?
Au travers de nombreux exemples vécus et de méthodes éprouvées, l'autrice propose des pistes concrètes pour cheminer vers le succès. Lire la suite Fermer

La négociation commerciale est une démarche de communication ayant pour but de parvenir à un accord commercial. Ce processus passe par la confrontation des attentes, intérêts, positions et points de vue des négociateurs.
Comment réussir sa négociation commerciale en utilisant les bons outils pour se préparer, construire sa négociation, trouver le moment propice, travailler ses qualités de négociateur, rentrer en relation avec son interlocuteur et apprendre à déjouer les pièges de l'autre partie ? Vous apprendrez tout cela et même plus grâce à un focus sur le déroulé d'une négociation, pour réussir à bien mener votre négociation et la conclure.
Rédigée par le fondateur d'Halifax Consulting, cabinet référent en performance commerciale, qui travaille avec de grands noms de l'entreprise (Air Liquide, Deloitte, Total Energie, La Banque postale), cette boîte à outils vous permettra de négocier au mieux pour parvenir à un accord commercial viable. Lire la suite Fermer

Pourquoi tant de commerciaux souffrent-ils d'une si mauvaise réputation ?

Trop souvent, la vente s'est orientée vers la quantité plutôt que la qualité, avec des pratiques parfois douteuses et des relations éphémères.

Mais à l'ère du numérique, où tout est accessible en un clic, les commerciaux doivent prouver leur valeur ajoutée pour se démarquer.

L'époque de la commission à tout prix est révolue !

L'auteur vous dévoile une approche positive du métier, s'inspirant des secrets des meilleurs vendeurs, pour forger des relations solides et bénéfiques avec les clients.

Confiance, loyauté et bienveillance sont désormais les maîtresmots, transformant les commerciaux en véritables apporteurs de solutions.

Découvrez comment améliorer votre pratique de la vente pour faire la différence dans un monde exigeant et en constante évolution.

Bien plus qu'une nouvelle stratégie commerciale, ce livre ouvre la voie vers un commerce plus éthique, durable et gratifiant. Lire la suite Fermer

L'e-commerce est l'élément de croissance prioritaire des entreprises aujourd'hui. La conception et le succès d'un site marchand requièrent cependant une bonne connaissance des outils indispensables à sa mise en oeuvre. Comment lancer son projet? Comment faire connaître et animer son site e-commerce? Comment utiliser les dernières technologies numériques pour en tirer le plus de profit? Comment mettre le client au coeur d'une stratégie omnicanal? Comment mesurer, analyser et interpréter les performances du site? De la conception du site à l'analyse des performances, chaque étape du projet est abordée de manière progressive et directement opérationnelle.

Mieux fixer vos tarifs Donner envie d'acheter Mieux vous organiser Démarcher par téléphone Former et manager une équipe commerciale Être perçu comme la meilleure option Traiter les objections et signer plus souvent Tous les conseils et outils pour dépasser vos objectifs et développer votre offre sereinement ! En 22 questions, ce livre retrace les étapes essentielles de la vente. Il apporte des réponses claires et argumentées, illustrées de nombreux exemples issus du terrain. Marketing, préparation mentale, planification stratégique, démarchage, entretien de vente et management, la vente n'aura plus de secrets pour vous !

Vous cherchez à développer votre pouvoir d'influence dans vos négociations ? Découvrez la méthode CELIA pour Connecter, Écouter, Libérer la confiance, Inviter au changement et Accompagner vers l'accord.
- Pourquoi argumenter est une erreur stérile qui mène à des guerres de position ?
- Comment perfectionner votre technique grâce à la méthode CELIA ?
- Comment reconnaître vos propres biais cognitifs pour apprendre à les contourner ?
- Comment vous entraîner pour surmonter les obstacles situationnels, réactionnels, mais surtout émotionnels ?
- Quels outils pratiques utiliser pour déjouer la menace, la manipulation, la colère, le bluff, l'ultimatum... ?
Grâce à une méthodologie éprouvée, de nombreux exemples, un chapitre d'évaluation de votre pouvoir commercial en 8 étapes, un référentiel nmis à jour en suivant les derniers travaux de recherche et l'ajout de la négociation à distance, cette 3e édition, entièrement revue et mise à jour, vous donne toutes les clés pour vous préparer à la plus importante de vos négociations... la prochaine ! Lire la suite Fermer

Ce qui fait la différence dans la relation commerciale, c'est VOUS !
Alors, comment (ré)agir lorsque votre client vous ressemble si peu ? Quelles clefs permettent de réussir une négociation et de s'ajuster à son interlocuteur dans les différentes étapes de la vente ? À la croisée des neurosciences, des postures comportementales et des techniques de vente, ce livre, véritable outil de progression personnelle, vous donne les méthodes et outils pour :
- comprendre et valoriser votre propre style de vendeur ;
- décoder vos interlocuteurs et créer un relationnel hors pair ;
- renforcer les 7 étapes de la vente par une technique et une dynamique adaptées.
Que vous soyez commercial en B to B ou B to C, conseiller, vendeur grands comptes, marketer ou manager de forces de vente, ce livre vous apporte une base méthodologique solide et une bonne dose d'oxygène pour prendre du plaisir dans votre métier.
Les + de ce livre :
* Votre test de personnalité pour découvrir votre signature comportementale * Un blog pour approfondir vos connaissances * Des vidéos et des entraînements en ligne * Un cahier couleur Lire la suite Fermer

« Je dois réfléchir », « Je n'ai pas le temps », « Je ne sais pas », « Je n'ai pas le budget » Quel vendeur n'a jamais entendu ces objections lors d'entretiens de vente ? Si la plupart des commerciaux s'arrêtent là dans le processus de négociation, ces réponses si courantes recèlent pourtant un sens caché, des freins insoupçonnés - et vous empêchent de conclure une vente que vous n'imaginiez pas pouvoir remporter. Et s'il suffisait de se poser les bonnes questions ? Quel message se cache derrière l'objection formulée ? Comment intégrer le point de vue de votre interlocuteur et faire réellement preuve d'empathie ? Quelles sont les questions à poser qui lui donneront envie d'acheter ? Dans ce guide très pratique, l'auteur analyse et décortique les 4 objections les plus courantes afin d'en révéler la signification et de donner les stratégies éthiques pour mieux y répondre. Il s'appuie autant sur la psychologie que sur la rhétorique, illustrant son propos par de nombreux exemples. Alors, c'est où qu'on signe ? Lire la suite Fermer

La fin du vendeur ? Vive le vendeur augmenté !

Telle une machine à gagner des clients, le vendeur du XXe siècle est un « guerrier » de la conquête commerciale. S'il a parfois perdu son rôle de créateur d'émotion, porté par des stratégies déshumanisées, la mutation initiée par le numérique au XXIe siècle change la donne.
Ainsi, là où certains tentent encore et toujours de vendre leurs produits, d'autres ont compris qu'il faut donner l'envie de les acheter. Et la technologie les aide.
Pour Vincent Caltabellotta, pas de doute : il ne s'agit pas de remplacer le vendeur mais de l'augmenter ! « Nous avons à disposition de nouvelles armes de construction massive. Elles nous donnent la possibilité, voire l'obligation de faire autrement : penser usage avant produit, intégrer de nouveaux référentiels de valeurs, défendre des éthiques plus justes... » Dans ce livre illustré de nombreuses interviews de spécialistes de la vente et des méthodes marketing, vous découvrirez comment les commerciaux peuvent - et doivent - réinvestir leur fonction grâce à une alliance avec la technologie et l'IA. Lire la suite Fermer

Connaissez-vous Charles Peter Conrad ? Non ? Pourtant, il a réalisé quelque chose d'exceptionnel : il a marché sur la Lune, mais il était le troisième homme à y parvenir. Qui s'en souvient ? Personne. Généralement, on ne se souvient que des premiers, parfois des deuxièmes mais jamais des troisièmes. Charles Peter Conrad a fait quelque chose d'incroyable mais aucun d'entre nous n'a de souvenirs de lui. Avec les clients, le même principe s'applique. Si nous sommes le deuxième ou le troisième vendeur, nous passerons à la trappe. Il y a rarement plusieurs vainqueurs sur un appel d'offres. Ce livre, à travers une approche inédite et originale, n'a qu'un objectif : vous donner toutes les clés pour convaincre vos prospects de vous faire confiance et vos clients de poursuivre l'aventure avec vous. Grâce à la méthode « PERF » testée et enseignée depuis de nombreuses années par Laurent Lefèvre, révélez votre potentiel de vente et la performance de votre entreprise. Un ouvrage qui vous guide pas à pas et qui montre tous les mécanismes pour devenir un meilleur vendeur ! Lire la suite Fermer

Avec la participation d'André Ceccarelli, Régis Ceccarelli, Norbert Charasch, Gilles Chauve, Vincent David, Nelly Daynac, Ines Duhard, Didier Flamand, Mickael Gauthier, Olivier Kretz, Lionel Letizi, Alain Marschall, Christophe Pinna, et Bernard Thellier, Françoise Vanni.

Cet ouvrage est structuré autour des 7 grandes étapes de l'entretien commercial :

Étape 1. Préparation de l'entretien.
Étape 2. Accueil - Prise de contact.
Étape 3. Questionnement - Reformulation.
Étape 4. Négociation - Argumentation.
Étape 5. Traitement des objections.
Étape 6. Conclusion - Prise de congé.
Étape 7. Suivi et fidélisation.

Véritable guide, il propose aussi bien des méthodes de techniques de venteà adopter qu'un exposé de leurs applications sur le terrain. L'approche se veut résolument pratique afin de faciliter la mise en application des conseils et techniques.

Des témoignages de nombreuses personnalités issues de milieux professionnels très variés viennent enrichir l'ouvrage et apporter un retour d'expériences sur les différentes pratiques énoncées. Enfin, des QCM viennent conclure chaque partie. Il est ainsi possible de mesurer sa maîtrise des fondamentaux de la négociation et renforcer ses acquis. Lire la suite Fermer

Ce manuel propose une synthèse pluridisciplinaire du commerce électronique, envisagé ici comme un véritable projet managérial.L'accent est mis sur les entreprises impliquées dans les échanges commerciaux en ligne (industriels, distributeurs physiques, pure players), les différents modèles d'affaires et la distribution omnicanal mixant réseaux électroniques et traditionnels. Le contenu repose aussi bien sur des résultats tirés de la recherche scientifique que sur des cas pratiques issus des expériences françaises, européennes et internationales.Chaque chapitre, introduit par un mini-cas, propose des exemples, des encadrés juridiques ainsi que des exercices de révision et des questions à débattre.Grâce à cet ouvrage, le lecteur sera en mesure de développer un projet complet de commerce électronique B-to-C ou B-to-B.Dans cette nouvelle édition:
- Le chapitre 1 dresse le bilan de l'e-commerce depuis son apparition, il y a 20 ans, et ses perspectives.
- Le chapitre 2 est enrichi avec l'équation économique du e-commerce et la construction d'un business plan e-commerce.
- Le chapitre 3 aborde l'évolution des parcours clients et des comportements clients. Il présente le store to web, le web to store, le digital in store, les iBeacons et la traçabilité des parcours cross-canaux ainsi que le nouveau rôle du magasin dans la stratégie de commercialisation.
- L'approche des plateformes logicielles a été entièrement mise à jour. Elle introduit les plateformes par API, les liens avec les prestataires SaaS et la vente sur les marketplaces.
- Le chapitre 8 est enrichi par la crowd-logistique et le dernier kilomètre, la logistique urbaine et l'e-commerce.
- Dans le chapitre 9, les notions de communauté de clients, du tag management, de la traçabilité des parcours cross-canaux, de l'A/B testing... sont introduits ou actualisés.
- La moitié des études de cas est renouvelée (Alibaba, Zalando, Citadium, Made.com, Ocado).
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Les Petits Experts : vos repères synthétiques et pratiques à emporter partout.
Maîtrisez les connaissances indispensables de la fonction marketing :
- Développer un état d'esprit marketing.
- Définir un positionnement.
- Comprendre l'offre du marché.
- Analyser la concurrence.
- Définir ses cibles commerciales.
- Connaître les études de marché.
- Analyser son système d'informations commerciales.
- Opérer une veille informationnelle.
- Gérer son offre produit.
- Créer et développer une marque.
- Déterminer sa politique de prix.
- Réussir son plan média.
- Choisir les moyens hors-média.
- Distribuer et diffuser son offre.

Ceci est une affirmation : aucun livre de vente ne vous rapportera plus d'argent que celui que vous tenez entre vos mains. Prétentieux ? Nous l'assumons pleinement.
Mais finalement non, ne nous faites pas confiance... Après tout, nous sommes des spécialistes de la persuasion et vous pourriez avoir des raisons de douter. Ne vous fiez donc pas à notre expérience, à nos références ni à la réputation de notre maison d'édition. Achetez tout simplement ce livre, mettez en pratique les secrets qu'il contient et constatez par vous-même le résultat : vous vendez plus, plus vite, plus cher et plus souvent !
Pardonnez-nous, car depuis le début de votre lecture, vous avez été « victime » de deux accélérateurs de vente : « l'effet bande-annonce » et « l'incitation à la méfiance ».
Avouez que cela fonctionne plutôt bien, puisqu'à ce stade de votre lecture, vous avez probablement envie de continuer...
Découvrez dans cette 4e édition, de nouveaux accélérateurs pour vendre toujours plus, plus vite, plus cher et plus souvent.
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Les méthodes et techniques pour bien vendre sont nombreuses et bien connues de la plupart des vendeurs.

Pourtant, beaucoup ne les utilisent pas ou les appliquent mal. D'autres se retrouvent livrés à eux-mêmes face aux clients, sans formation particulière.

Un retour aux fondamentaux est alors indispensable : comme en musique, il faut parfois revoir ses gammes pour ne pas faire de fausse note !

Cet ouvrage vous invite à (re)découvrir étape par étape les points essentiels de la vente.

L'auteur vous livre ses conseils et astuces, met en lumière les pièges à éviter et vous présente les méthodes de vente les plus efficaces en fonction de chaque situation.

En 60 minutes, inspirez-vous, entraînez-vous et devenez un excellent vendeur !

Nous négocions tous, tous les jours.

Dans quel restaurant se réunir avec ses amis, le prix de vente de notre appartement, un contrat international ou même le choix du prénom de notre futur bébé...

La négociation fait partie de notre quotidien mais il n'est pas nécessaire d'être un expert pour maîtriser les règles du jeu et s'en sortir en toute situation.

L'auteur partage sa méthode ainsi que des dizaines d'exemples tirés de sa carrière et de l'histoire récente, avec une dimension multiculturelle importante.

Il en tire une leçon cruciale: il faut apprendre à connaître l'autre, qui ne devient plus un opposant mais un partenaire dans la négociation.

Il ne tient donc qu'à nous de nous enrichir d'expériences et de tirer le meilleur parti de chaque situation.

Alors, en route pour un voyage au bout du deal! Lire la suite Fermer

Méthode complète de vente axée sur la dimension comportementale et les clés pour vaincre ses difficultés à conclure une vente.

Comment créer une relation privilégiée avec vos clients ? Comment développer votre capacité d'écoute ? Comment réussir à dire non tout en préservant le lien ? Quelles sont les clés pour diriger l'entretien et mener la conclusion d'une vente ?
Grâce à la Méthode originelle des couleurs Arc En Ciel DISC©, vous serez en mesure de connaître votre profil commercial, de décoder le comportement de vos prospects et de vos clients, d'analyser vos atouts et d'identifier vos axes de progression. Vous découvrirez des solutions concrètes, et efficaces, pour lever les freins qui entrent en jeu dans la relation client. Des exercices en situation réelle vous permettront de vous entraîner.
Illustré de nombreux conseils, exemples et témoignages, le livre traite toutes les étapes du processus de vente. Il met l'accent sur les nouvelles pratiques commerciales liées aux réseaux sociaux, la vente relationnelle et l'importance du facteur humain.
Bonus en ligne :
Un parcours pour découvrir vos couleurs dominantes.
Un test pour identifier vos comportements lors de situations difficiles.
Le corrigé des exercices.
Grâce à ce livre, vous allez exprimer tout votre potentiel commercial. Lire la suite Fermer