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Florence Gillet
-
Prier 15 jours avec... Tome 164 : Chiara Luce
Florence Gillet
- Nouvelle Cité
- Prier 15 Jours Avec...
- 14 Octobre 2021
- 9782375822586
Chiara Luce Badano, morte d'un cancer des os en 1990 à l'âge de 18 ans, en Italie, est un témoin privilégié de l'appel universel de la sainteté, par une voie toute simple, offerte à tout un chacun, et qui porte aux plus hauts sommets de l'union mystique, c'est-à-dire à l'assimilation au Christ.
Chiara Luce nous conduit sur son chemin personnel, plongé dans une profonde expérience communautaire au sein d'un mouvement d'Église, les Focolari, caractérisé par la spiritualité à l'unité. Elle nous enracine dans la Parole de Dieu, parole de vie éternelle, cette vie éternelle dont elle reçut un avant-goût durant les deux ans de sa maladie. Avec une foi claire et vive qui a bouleversé bien des témoins, elle nous ouvre des horizons quant à la qualité de notre foi et à son contenu.
Depuis sa béatification en 2010, sa réputation de sainteté ne cesse de se répandre, surtout chez les jeunes qui voient en elle une lumière qui les guide sur leur propre chemin. -
Prier 15 jours avec... : Chiara Lubich, fondatrice des Focolari
Florence Gillet
- Nouvelle Cité
- Prier 15 Jours Avec...
- 19 Février 2009
- 9782853135641
Ce livre invite le lecteur à la prière, dans la spiritualité de l'unité qui caractérise Chiara Lubich (1920-2008), fondatrice du mouvement des Focolari. Il l'introduit dans la pédagogie que Dieu a fait suivre à Chiara Lubich et à ses premières compagnes et compagnons, quand il leur a fait découvrir l'Evangile sous le signe de la joie, de l'amour fraternel donné et reçu, de la résurrection. La spiritualité de Chiara Lubich naît et se développe à partir de deux prières du Christ : l'une, rapportée par Jean, pour que l'humanité vive sur le modèle de Dieu : Père, qu'ils soient un comme nous sommes un (Jn 17,11). L'autre, une demande de sens, celle que se posent tant d'hommes et de femmes aujourd'hui, adressée par Jésus à son Dieu : Mon Dieu, mon Dieu, pourquoi m'as-tu abandonné ? (Mc 15,34 , Mt 27,46).
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La ligne s'inscrit sur la page d'un territoire; elle se dessine comme une colline, comme une olivaie, comme une montagne, dans un jeu de soleil et de quelques ombres.
La ligne se grave, se trace, se griffe, s'imprime. Elle fixe, elle marque, elle laboure les paysages. Elle les divise. Elle distribue le terrain. Elle partage le sol. Elle ordonne le pays. Elle borne les champs. Elle les limite. Elle arrête les marches. Elle découpe l'espace, le subdivise. Elle parcellise la campagne... Et les insectes stridulent.
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Introduction aux humanités numériques : méthodes et pratiques ; sciences humaines et sociales
Florence Gillet, Simon Hengchen, Seth Van hooland, Max de Wilde
- De Boeck Supérieur
- Méthodes En Sciences Humaines
- 17 Juin 2016
- 9782807302150
Démystifiez les humanités numériques au travers d'une introduction conceptuelle et technique. Pour maîtriser les méthodes et outils permettant de publier et de valoriser ses travaux de recherche en ligne.
Trouver l'information en ligne afin de répondre à une question de recherche traduite en langage documentaire Modéliser les données afin de mieux structurer l'information en ayant recours à différents modèles conceptuels Numériser les sources et convertir au format numérique des contenus hétérogènes en leur associant des métadonnées Analyser le contenu grâce à des techniques de traitement des langues et explorer un corpus de manière automatisée Valoriser les résultats obtenus en les incorporant dans un travail écrit ou en publiant ceux-ci sur le Web -
La boîte à outils : De la performance durable
Caroline Selmer, Florence Gillet-Goinard
- Dunod
- La Boîte À Outils
- 8 Octobre 2025
- 9782100874705
La performance durable est une notion qui englobe la gestion économique, sociétale et environnementale d'une entreprise, de la conception des produits ou services à leur mise sur le marché. Elle se caractérise par son impact social et environnemental et s'appuie sur les principes de la norme ISO 26 000. Cet ouvrage propose au praticien la mise en oeuvre de tels principes de gestion en vue d'améliorer la performance financière et extra financière, à court, moyen et long terme de son entreprise. Pour ce faire, il s'articule autour des questions suivantes : comment définir les contours de la performance durable ? Comment réaliser un diagnostic de performance financier et extra financier ? Comment améliorer la performance immédiate ? Comment anticiper le futur et décider en contexte d'incertitude ? Comment développer l'agilité pour agir rapidement ? Comment engager toute l'entreprise vers la performance durable ? Comment réduire les gaspillages et valoriser son entreprise ?
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La boîte à outils : Animer vos réunions
Florence Gillet-Goinard, Laurent Maimi
- Dunod
- La Boîte À Outils
- 3 Avril 2024
- 9782100865215
Quel que soit votre métier en entreprise ou en indépendant, vous êtes amené à organiser et animer des réunions en présentiel ou à distance. Les techniques et outils pour bien préparer et lancer la réunion, les techniques d'animation et de régulation de réunion, les outils de production et les techniques pour clôturer une réunion efficacement, voici ce que vous offre cette Boîte à outils.
Vous apprendrez aussi à conduire des réunions avec aisance, y compris à distance,à faciliter le travail en groupe en choisissant les outils les mieux adaptés et gérer les relations au sein du groupe en particulier les situations difficiles s'il y en a. La boîte à outils est riche de nombreux exercices et mises en situation. les plateformes à distance, les réunions hybrides, Chat GPT...
Si cette deuxième édition apporte toujours des outils simples et pragmatiques pour animer plus efficacement vos réunions , elle met l'accent sur la pratique des réunions en ligne et les outils digitaux associés ! -
La boîte à outils : Santé-Sécurité-Environnement
Florence Gillet-Goinard, Christel Monar
- Dunod
- La Boîte À Outils
- 19 Juin 2024
- 9782100865864
Quelles sont les obligations de l'entreprise en matière de santé, sécurité et environnement ? Comment analyser les risques encourus par une entreprise et ses salariés puis organiser la prévention ? Comment gérer les situations d'urgence ? Comment mettre en place un système de management SSE conforme aux exigences de l'ISO 14001 V2015 et de l'ISO 45001 ? Quels outils utiliser pour animer la démarche au quotidien ?
Cette Boîte à outils contient 64 outils indispensables pour réussir votre démarche Santé-Sécurité-Environnement.
Entièrement mise à jour, cette 5e édition tient compte des dernières évolutions réglementaires et de l'impact de la crise sanitaire. -
La boîte à outils : de la qualité
Florence Gillet-Goinard, Bernard Seno
- Dunod
- La Boîte À Outils
- 5 Avril 2023
- 9782100852390
La Boîte à outils de la qualité propose 68 outils essentiels et immédiatement opérationnels pour toutes les étapes d'une démarche qualité :pour engager un processus de certification ISO 9001 ou une démarche centrée client ;pour déployer un management par les processus ;pour dynamiser un système qualité déjà en place ;pour assurer la conformité des produits et prestations.Les outils sont regroupés par thématiques et présentés de manière visuelle : une représentation graphique, l'essentiel, pourquoi et comment utiliser l'outil, ses avantages et les précautions à prendre, ainsi que des approfondissements et des cas pratiques.
Cette 5e édition est entièrement mise à jour et présente plusieurs nouveaux outils récemment apparus (check-lists, poka yoke, logique ECD...). -
La boîte à outils : de l'expérience client
Laurence Chabry, Florence Gillet-Goinard, Raphaëlle Jourdan
- Dunod
- La Boîte À Outils
- 5 Juillet 2023
- 9782100856633
Comment concrètement mettre en oeuvre le management de la relation client ?
Quelles sont les expertises à développer ? Comment aborder le design d'expérience client ? Quels outils pour progresser à partir de l'insatisfaction client ? Par quels indicateurs piloter l'expérience client et avec quels outils élaborer une relation qui fidélise ? Quelles bonnes pratiques au coeur du centre de contacts ? Comment développer dans les équipes une culture du service et de la relation client ?Très pratique, cette boîte à outils traite de tous les aspects de l'éxpérience client : stratégie, data, digital, gestion des objections, culture client... -
Le grand livre du responsable qualité
Florence Gillet-Goinard, Bernard Seno
- Éditions Eyrolles
- References
- 17 Mars 2022
- 9782416002151
Concevoir et mettre en oeuvre une démarche qualité durable En tant que responsable qualité, vous devez concilier productivité, qualité et maîtrise des coûts avec une bonne ambiance de travail. Pour vous aider à mener à bien cette mission et avoir des clients satisfaits et fidèles, Le grand livre du Responsable Qualité va devenir votre livre de chevet !
Dans cette nouvelle édition actualisée et enrichie, les deux auteurs, forts de leur expérience pratique et théorique de la qualité, vous donnent les connaissances nécessaires pour améliorer et mettre à jour vos compétences :
Les fondamentaux de la qualité : son histoire, ses enjeux et toutes les étapes d'une démarche qualité réussie.
Plus de 60 outils et bonnes pratiques présentés et commentés pour travailler sur un diagnostic qualité, la résolution de problème, l'approche processus, la certification ISO 9001, la maîtrise de la qualité en production...
Les clés pour prendre en mains votre poste de Responsable Qualité et s'imposer dans l'entreprise.
Des conseils pratiques pour savoir comment gérer votre équipe qualité au quotidien.
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Devenir consultant : comment lancer son activité et trouver ses premiers clients
Florence Gillet-Goinard, Caroline Selmer
- Éditions Eyrolles
- 1 Septembre 2022
- 9782416004643
Vous souhaitez devenir consultant, mais vous vous demandez comment vous lancer concrètement... et réussir dans le métier ?
Découvrez dans cet ouvrage les facteurs clés de succès :
Votre positionnement en tant que consultant : connaître les impératifs du métier, les structures juridiques possibles, définir votre offre, faire un business plan, développer votre réseau.
Vos interactions avec les clients : trouver vos premiers clients, rédiger une proposition commerciale ou un contrat, affirmer votre professionnalisme, relancer vos clients.
La réalisation de la mission de conseil, au travers d'outils transversaux applicables quelle que soit la nature de la mission et d'outils d'animation de réunion et de formation.
Les bonnes pratiques de gestion de votre activité : comment établir un bilan des missions pour vous améliorer, faire face aux difficultés, acquérir la stabilité économique... -
Toute la fonction : toute la fonction production ; savoirs, savoir-faire, savoir-être (2e édition)
Florence Gillet-Goinard, Laurent Maimi
- Dunod
- Toute La Fonction
- 20 Mai 2015
- 9782100723621
Un livre de référence qui couvre l'ensemble des compétences nécessaires à la compréhension et à la pratique de la fonction production. Cette 2e édition offre des savoirs actualisés, clarifiés autour des objectifs fondamentaux de l'entreprise (QCDSE) et permettant l'utilisation encore plus facile du livre (Autodiagnostics enrichis, Apports de contenus sur la production équilibrée, le Lean management). Des savoirs faire enrichis de nouveaux outils (Andon, Box Score, Heijunka Box) Des savoirs être, pour un management « équilibré » toujours au service des fondamentaux QCDSE avec un approfondissement autour du changement, (outils Kamishibai,les attitudes Bienvenue aux problèmes...). Plutôt que d'opposer les fonctions Qualité et Production, ce livre les réunit et les intègre dans une logique commune et permanente d'équilibre. Directement opérationnel, cet ouvrage est conçu à la fois pour une prise en main de la fonction, le développement des compétences, la gestion et l'évolution de la carrière dans la fonction.
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Toute la fonction : QSSE (qualité/sécurité/ environnement) ; savoir, savoir-faire, savoir-être
Florence Gillet-Goinard, Christel Monar
- Dunod
- Toute La Fonction
- 30 Août 2017
- 9782100765232
Savoirs
Les enjeux d'un système QSSE. Les référentiels et la réglementation. Construire un système QSSE. Le rôle du responsable QSSE.
Savoir-faire
Évaluer les risques en QSSE. Mettre en place des programmes de prévention. Assurer la surveillance des produits, des installations et de l'organisation. Être conforme aux référentiels. Engager une démarche d'amélioration continue. Évoluer du QSSE au développement durable.
Savoir-être
Accepter son rôle de manager hiérarchique et transversal. Les qualités clés du responsable QSSE. Être un auditeur et un audité pertinent. Gérer une crise. Être le leader de la dynamique de progrès.
Ouvrage nominé au prix du livre Qualité Performance en 2015 -
Happy management ; osez manager par l'enthousiasme
Florence Gillet-Goinard, Hughes Molet, Gaelle Monteiller
- Dunod
- Stratégies Et Management
- 6 Janvier 2016
- 9782100743568
À quoi ressemble un manager enthousiaste ?
Comment cultiver la flamme dans un contexte de crise ou de démotivation ?
Loin des caricatures, les auteurs montrent qu'un nouveau type de management est possible : un management qui place l'homme et les relations humaines au coeur de la performance, un management qui s'affranchit des contrôles pour donner à chacun l'espace de liberté auquel il aspire afin de libérer son potentiel et de participer à la performance collective.
La clé de ce management, c'est l'enthousiasme qui réside en chacun de nous, qui nous permet de mieux vivre, de réaliser et de faire réaliser des progrès insoupçonnés dans les entreprises, de créer de la valeur économique et personnelle.
Puisque l'enthousiasme est communicatif, c'est tout naturellement que les auteurs ont laissé la parole à de nombreux enthousiastes :
Du manager au managé, du chef d'entreprise à l'ouvrier, en passant par l'étudiant, nous sommes tous concernés !
L'analyse de ces témoignages permet de dégager « les invariants de l'enthousiasme » et montre concrètement comment mobiliser cet enthousiasme dans la stratégie et les fonctions de l'entreprise. Les auteurs livrent les fondements du Happy management en l'opposant au management traditionnel et en donnant des pistes concrètes : stratégie, attitude, posture, modes de recrutement...
Ce livre, préfacé par le chef d'orchestre de la garde républicaine, développe les valeurs managériales que sont la confiance, le partage, le respect, l'audace que l'on retrouve dans tous les domaines, bien au-delà de celui de l'entreprise. Résolument optimiste sur la valeur des hommes et des femmes, c'est un livre qui part du bien. -
La boîte à outils : pour animer vos réunions
Florence Gillet-Goinard, Laurent Maimi
- Dunod
- La Boîte À Outils
- 5 Octobre 2022
- 9782100846092
Quel que soit votre métier en entreprise ou en indépendant, vous êtes amené à organiser et animer des réunions en présentiel ou à distance. Les techniques et outils pour bien préparer et lancer la réunion, les techniques d'animation et de régulation de réunion, les outils de production et les techniques pour clôturer une réunion efficacement, voici ce que vous offre cette Boîte à outils. Vous apprendrez aussi à conduire des réunions avec aisance, y compris à distance,à faciliter le travail en groupe en choisissant les outils les mieux adaptés et gérer les relations au sein du groupe en particulier les situations difficiles s'il y en a. Cette « Boîte à outils » est enrichie de nombreux exercices et mises en situation.
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La boîte à outils : en santé-sécurité-environnement
Florence Gillet-Goinard, Christel Monar
- Dunod
- La Boite A Outils
- 7 Avril 2010
- 9782100530564
Quelles sont les obligations de l'entreprise et les contraintes réglementaires en matière de santé, sécurité et environnement Comment analyser les risques encourus par une entreprise ses salariés, et organiser la prévention ? Comment mettre en place un système de management dédié ? Quels outils utiliser pour animer la démarche au quotidien ? Quels vecteurs de communication choisir ? Que faut-il entreprendre lors d'un incident ou accident ? Comment gérer les situations d'urgence ? Que moyens déployer pour motiver et impliquer l'ensemble du personnel ? Découvrez 65 outils indispensables pour répondre à ces questions et réussir une démarche Santé-Sécurité-Environnement. Chaque outil est traité de façon synthétique et pratique, en 2 ou 4 pages, avec les objectifs spécifiques, le contexte d'utilisation les étapes de sa mise en oeuvre, ses avantages et ses limites, de conseils méthodologiques et, pour certains, un cas d'entreprise commenté.
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La boîte à outils : de la relation client
Laurence Chabry, Florence Gillet-Goinard, Stéphanie Jourdan
- Dunod
- La Boite A Outils
- 5 Février 2014
- 9782100703722
Il est aujourd'hui communément admis que la gestion de la Relation client s'inscrit dans un projet d'entreprise, celui de la fidélisation de ses clients par l'excellence du service délivré.En effet, les comportements des consommateurs évoluent, les canaux se multiplient et la relation cleint est devenue un élément central de la stratégie. Le propos de ce livre est d'apporter aux décideurs, managers opérationnels et chefs de projet la vision d'ensemble des problématiques liées à la gestion des relations avec la clientèle; - la hierarchisation de ces problématiques; - des concepts et outils indispensables pour traiter chaque problématique, d'autant plus que les outils sont nombreux et puissants mais c'est leur bonne utilisation qui est cruciale.Chaque outil est ainsi développé sur 2 ou 4 pages, sous une présentation visuelle et synthétique, pour être directement opérationnel au quotidien.
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La boîte à outils de la relation client
Laurence Chabry, Florence Gillet-Goinard, Raphaëlle Jourdan
- Dunod
- 17 Mai 2016
- 9782100754533
Pourquoi est-il si important de réussir sa relation client ? Quelles sont les fonctions de l'entreprise qui la portent ? Comment créer une expérience client ? Comment progresser en utilisant les réclamations client ? Quelles stratégies adopter pour créer un lien humain fort avec le client et le fidéliser ? Quels sont les outils efficaces pour élaborer et piloter une stratégie client ?
Découvrez 64 outils et méthodes indispensables pour aborder toutes les dimensions de la relation client.Traité de manière visuelle et pragmatique, chaque outil est présenté en 2 ou 4 pages comprenant : l'essentiel en français et en anglais, les étapes de mise en oeuvre, les avantages et limites et des conseils méthodologiques. Certains outils sont complétés par un cas concret détaillé. Des vidéos, accessibles par QR code, vous présentent les outils en situation.Vous trouverez dans cette boîte à outils toutes les clés pour construire une relation client gagnante.
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La boîte à outils : du responsable qualité
Florence Gillet-Goinard, Bernard Seno
- Dunod
- La Boite A Outils
- 5 Juin 2019
- 9782100798971
La Boîte à outils du responsable qualité propose 64 outils essentiels et immédiatement opérationnels à toutes les étapes d'une démarche qualité :
- pour engager un processus de certification ISO 9001 ou une démarche centrée client ;
- pour déployer un management par les processus ;
- pour dynamiser un système qualité déjà en place ;
- pour assurer la conformité des produits et prestations.
Dans cette 3e édition : tous les outils ont été mis à jour et cinq nouveaux outils. Nouvelle maquette plus actuelle et attractive mais toujours même principe : les outils sont regroupés par thématiques, présentés en deux couleurs sur double page : une représentation graphique de l'outil, une définition, l'essentiel en anglais, Pourquoi et Comment l'utiliser, avantages et précautions à prendre, éventuellement un approfondissement et un cas pratique.
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La boîte à outils : l'expérience client
Laurence Chabry, Florence Gillet-Goinard, Raphaëlle Jourdan
- Dunod
- La Boite A Outils
- 25 Août 2021
- 9782100828906
Comment concrètement mettre en oeuvre le management de la relation client ?
Quelles sont les expertises à développer ? Comment aborder le design d'expérience client ? Quels outils pour progresser à partir de l'insatisfaction client ? Par quels indicateurs piloter l'expérience client et avec quels outils élaborer une relation qui fidélise ? Quelles bonnes pratiques au coeur du centre de contacts ? Comment développer dans les équipes une culture du service et de la relation client ?Très pratique, cette boite à outils traite de tous les aspects de l'éxpérience client: stratégie, data, digital, gestion des objections, culture client... -
La boîte à outils : du responsable qualité (2e édition)
Florence Gillet-Goinard, Bernard Seno
- Dunod
- La Boite A Outils
- 7 Mars 2012
- 9782100575558
La Boîte à outils du responsable qualité propose 64 outils essentiels et immédiatement opérationnels à toutes les étapes d'une démarche qualité :
- pour engager un processus de certification ISO 9001 ou une démarche centrée client ;
- pour déployer un management par les processus ;
- pour dynamiser un système qualité déjà en place ;
- pour assurer la conformité des produits et prestations.
Dans cette 2e édition : tous les outils ont été mis à jour et cinq nouveaux outils. Nouvelle maquette plus actuelle et attractive mais toujours même principe : les outils sont regroupés par thématiques, présentés en deux couleurs sur double page : une représentation graphique de l'outil, une définition, l'essentiel en anglais, Pourquoi et Comment l'utiliser, avantages et précautions à prendre, éventuellement un approfondissement et un cas pratique.
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Manager la qualité pour la première fois ; diagnostic, plan d'action, certification...
Florence Gillet-Goinard, Jean Margerand
- Organisation
- 30 Mars 2006
- 9782708134942
Si vous êtes appelé à manager la qualité pour la première fois, comme nouveau responsable ou directeur qualité ou si vous souhaitez entraîner votre entreprise dans une démarche nouvelle qui intègre la qualité à l'ensemble de ses activités quotidiennes, ce livre vous aidera à :
Construire pas à pas votre système qualité mettre en place une approche processus orientée client mesurer et améliorer la satisfaction de vos clients assurer la conformité de vos produits ou services réussir une certification ISO 9001V2000 Simple et opérationnel, à l'aide d'exemples, de quiz et de fiches synthèse, ce guide vous présente méthodiquement les étapes clés de toute démarche qualité :
Réalisation d'un diagnostic qualité établissement d'un plan d'action mise en place d'outils de suivi et d'animation En vous appuyant sur les conseils pratiques de ce livre, vous utiliserez les bons outils au bon moment et obtiendrez des résultats durables en privilégiant la prévention et l'efficience.
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Toute la fonction production
Florence Gillet-Goinard, Laurent Maimi
- Dunod
- 31 Octobre 2007
- 9782100499878
Ce livre couvre l'ensemble de la fonction Production, en tenant compte du nécessaire équilibre à trouver entre Qualité/Coûts/Délais/Sécurité, dans une perspective de progrès continu.
Les Savoirs : auto-évaluation de la fonction, processus et fonction, qualité, conditions de la performance QCDS, contraintes, gain de productivité, la production demain.
Les Savoir-faire : diagnostiquer un processus, organiser et piloter la production, réduire et respecter les délais, maîtriser la qualité des produits, réduire encore les coûts, préserver le personnel et l'environnement.
Les Savoir-être : être un responsable dans l'action, mieux se connaître pour établir des relations constructives, manager des équipes autonomes, être leader de la dynamique de progrès, être le chef du changement.
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Le grand livre du responsable qualité
Florence Gillet-Goinard
- Organisation
- 23 Juin 2011
- 9782212549591
Concevoir et mettre en oeuvre une démarche qualité durableEn tant que responsable qualité, vous devez concilier productivité, qualité et maîtrise des coûts avec une bonne ambiance de travail. Pour vous aider à mener à bien cette mission et avoir des clients satisfaits et fidèles, Le grand livre du Responsable Qualité va devenir votre livre de chevet !Dans cet ouvrage complet et exhaustif les deux auteurs, forts de leur expérience pratique et théorique de la qualité, vous donnent les connaissances nécessaires pour améliorer et mettre à jour vos compétences.Les fondamentaux de la qualité : son histoire, sa mission et toutes les étapes d'une démarche qualité réussie.Plus de 60 outils et bonnes pratiques présentés et commentés : PDCA, résolution de problème, approche processus, certification ISO 9001, maîtrise de la qualité en production...Les clés pour prendre en mains votre poste et s'imposer dans l'entreprise.Des conseils pratiques pour savoir comment gérer votre équipe qualité au quotidien.
